Tiếp nhận và giải quyết phản ánh, khiếu nại

1. Cách gửi phản ánh, yêu cầu, khiếu nại

- Trực tuyến: email [email protected].
- Điện thoại: (028) 8888 3636 · 084 500 9999 (8:00 – 16:00, thứ Hai đến thứ Bảy).
- Trực tiếp: 198 Trần Thị Hè, phường Tân Thới Hiệp, thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.
Nội dung nên có: họ tên, số điện thoại, mã đơn (nếu có), vấn đề gặp phải, ảnh / video nếu có.

2. Các bước xử lý

Tiếp nhận và ghi nhận yêu cầu.
Phản hồi ban đầu cho khách, xác nhận đã nhận và hướng xử lý.
Kiểm tra (đơn hàng, sản phẩm, vận chuyển) và trao đổi với khách.
Thông báo kết quả, thực hiện đổi, trả, hoàn tiền, bảo hành hoặc biện pháp khác đã thống nhất.

3. Thời hạn

Phản hồi ban đầu: 24 giờ.
Thời hạn dự kiến giải quyết: 1–7 ngày tuỳ trường hợp.
Yêu cầu về dữ liệu cá nhân: phản hồi trong 02 ngày làm việc — xem Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân.

4. Công cụ hỗ trợ

Tra cứu đơn hàng (tình trạng, mã vận đơn) · Tra cứu bảo hành (theo số serial / mã QR).

5. Khi chưa đồng ý với kết quả

Hai bên thương lượng, hoà giải; không thành thì có thể đưa ra trọng tài thương mại hoặc toà án có thẩm quyền theo pháp luật Việt Nam. Khách cũng có thể gửi phản ánh đến Hệ thống quản lý hoạt động thương mại điện tử của Bộ Công Thương tại online.gov.vn.