Chính sách đổi trả và hoàn tiền

1. Trường hợp được đổi trả, hoàn tiền

• Hàng giao không đúng sản phẩm, số lượng, mẫu mã hoặc không đúng nội dung đã giới thiệu, công bố trên website.
• Hàng bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất, hư hỏng, móp méo do vận chuyển.
• Hàng thiếu phụ kiện so với mô tả.
• Đổi trả vì lý do khác (đổi ý, đặt nhầm): nhận đổi trả khi hàng còn nguyên seal (chưa khui thùng, chưa sử dụng, còn mới 100%); phí vận chuyển mỗi bên chịu một chiều (xem mục 6).

2. Điều kiện hàng đổi trả

Hàng còn đủ phụ kiện, hướng dẫn, phiếu bảo hành và quà tặng kèm (nếu có); có hình ảnh hoặc video thể hiện tình trạng lỗi khi có thể.

3. Thời hạn yêu cầu

Trong 7 ngày kể từ ngày nhận hàng. Lỗi phát hiện sau thời hạn này được xử lý theo Chính sách bảo hành.

4. Quy trình

1. Gọi (028) 8888 3636 · 084 500 9999 hoặc gửi email [email protected], ghi mã đơn, mô tả vấn đề, kèm ảnh / video nếu có.
2. Chúng tôi phản hồi trong 24 giờ và hướng dẫn cách gửi lại hàng hoặc hẹn thu hồi.
3. Chúng tôi kiểm tra hàng nhận lại và báo kết quả; đổi hàng mới cùng loại hoặc hoàn tiền theo lựa chọn của khách khi hàng không còn để đổi.

5. Phương thức đổi trả và hoàn tiền

Đổi sản phẩm cùng loại, hoặc hoàn tiền bằng chuyển khoản theo Chính sách thanh toán.

6. Chi phí

Hàng sai, lỗi, hư hỏng do nhà sản xuất hoặc vận chuyển: chúng tôi chịu toàn bộ phí gửi lại và phí giao hàng mới. Trường hợp khác: mỗi bên chịu phí vận chuyển một chiều — khách chịu phí gửi hàng về cửa hàng, cửa hàng chịu phí giao hàng đổi (nếu có) cho khách.

Cập nhật ngày 25/10/2026.