Điều kiện giao dịch chung

Điều kiện này áp dụng cho mọi đơn hàng đặt trên website cancook.vn của CÔNG TY TNHH MODERN HOUSE (sau đây gọi là "chúng tôi"). Khách hàng đặt hàng sau khi đã xem nội dung này và các chính sách liên quan.

1. Quyền và nghĩa vụ của chúng tôi

Công khai và thực hiện đúng điều kiện giao dịch, các chính sách bán hàng trên website.
Cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác về hàng hoá và người bán; bảo đảm chất lượng hàng hoá; giao hàng, bảo hành, đổi trả, hoàn tiền đúng chính sách đã công bố.
Thông báo đầy đủ hình thức khuyến mại (nếu có) trước khi khách đặt hàng.
Vận hành website an toàn, ổn định; bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng theo Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân.
Tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại theo quy trình đã công bố.
Phối hợp, cung cấp thông tin theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
Từ chối hoặc huỷ đơn khi không liên hệ được người nhận, thông tin đặt hàng không chính xác, hoặc hàng tạm hết — có báo lý do cho khách.

2. Quyền và nghĩa vụ của khách hàng

Được cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác về hàng hoá và người bán; được lựa chọn hàng hoá, phương thức thanh toán và giao hàng.
Được bảo vệ dữ liệu cá nhân; được giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại.
Cung cấp thông tin nhận hàng chính xác; thanh toán đầy đủ, đúng hạn theo cách đã chọn.
Không lợi dụng website để thực hiện hành vi vi phạm pháp luật.

3. Chính sách về giá

Giá bán trên website là giá bằng đồng Việt Nam, đã bao gồm thuế giá trị gia tăng (VAT); mức thuế suất ghi trên trang sản phẩm khi có.
Giá chưa bao gồm phí giao hàng. Phí giao hiện ở trang sản phẩm, giỏ hàng và bước xem lại đơn — trước khi khách bấm đặt hàng. Hiện tại: phí giao 30.000 ₫ mỗi đơn; miễn phí giao cho đơn từ 500.000 ₫.
Không có chi phí nào khác ngoài tiền hàng và phí giao. Chúng tôi không thu phí thanh toán.
Nếu giá thay đổi trong lúc khách đang đặt, hệ thống báo tổng tiền mới và khách đặt lại; đơn chỉ ghi nhận theo đúng tổng tiền khách đã xem.

4. Điều kiện và hạn chế khi bán hàng

Phạm vi giao hàng: Toàn quốc.
Số lượng: tối đa 20 sản phẩm cho mỗi món và 20 món trong một đơn. Đơn số lượng lớn / mua sỉ: xem Mua sỉ – Đại lý.
Thời gian tiếp nhận và xác nhận đơn: 8:00 – 16:00, thứ Hai đến thứ Bảy. Đơn đặt ngoài giờ được xác nhận vào giờ làm việc kế tiếp.
Website có thể tạm ngừng nhận đơn khi bảo trì, sự cố kỹ thuật hoặc sự kiện bất khả kháng; khi đó trang giỏ hàng ghi rõ "tạm ngừng nhận đơn".
Hàng "Tạm hết hàng" không đặt được trên website.

5. Hiển thị sản phẩm

Website không dùng thuật toán xếp hạng và không nhận tiền để ưu tiên hiển thị. Sản phẩm được sắp theo nhóm hàng và tên.

6. Khuyến mại

Hiện website chưa áp dụng chương trình khuyến mại. Khi có, nội dung, thời gian và điều kiện khuyến mại được ghi rõ ở trang sản phẩm và bước xem lại đơn trước khi đặt hàng.

7. Giao kết hợp đồng

1. Khách chọn hàng, nhập thông tin nhận hàng, chọn cách thanh toán, xem lại toàn bộ đơn (hàng, số lượng, tiền hàng, thuế, phí giao, tổng tiền, cách thanh toán) và có thể sửa trước khi bấm "Xác nhận đặt hàng".
2. Sau khi đặt, khách nhận mã đơn và đường dẫn xem đơn. Chúng tôi gọi điện xác nhận (thanh toán khi nhận hàng) hoặc xác nhận khi nhận đủ tiền chuyển khoản. Hợp đồng được giao kết khi chúng tôi xác nhận đơn.
3. Nội dung đơn hàng được lưu và khách tra cứu lại được bằng mã đơn và số điện thoại tại Tra cứu đơn hàng. Chúng tôi lưu thông tin liên quan đến hợp đồng ít nhất 03 năm kể từ ngày giao kết.
Chi tiết: Quy trình đặt hàng.

8. Chính sách liên quan

Kiểm hàng · Giao hàng · Thanh toán · Đổi trả – hoàn tiền · Bảo hành · Bảo vệ dữ liệu cá nhân · Giải quyết khiếu nại

9. Giải quyết tranh chấp

Tranh chấp phát sinh được giải quyết trước hết bằng thương lượng, hoà giải; không thành thì các bên có thể đưa ra trọng tài thương mại hoặc toà án có thẩm quyền theo pháp luật Việt Nam. Điều kiện này được lập bằng tiếng Việt và áp dụng pháp luật Việt Nam.